Un système qui reste chez vous. Un accompagnement à votre mesure.
La conception et l’achat de vos workflows sont distincts de leur maintenance. Vous choisissez ensuite le niveau d’entretien et d’accompagnement adapté à votre activité.
Trois niveaux, sur devis
01 · Le socle
Entretien
Préserver le bon fonctionnement du périmètre livré.
Entretien logiciel et accès aux mises à jour correctives et de sécurité Alizé pendant l’abonnement.
Vérification de compatibilité et mises à jour des workflows couverts, avec sauvegarde et possibilité de retour arrière avant intervention.
Contrôle planifié des versions n8n et dépendances du périmètre convenu ; mises à jour après validation.
Support par écrit pour les anomalies liées aux mises à jour couvertes.
À cadrer : versions, workflows, fréquence de contrôle et enveloppe d’intervention. Pas de surveillance continue, d’évolution métier ou d’assistance à l’usage incluse.
Diagnostic des incidents sur les workflows et connexions couverts.
Aide à la reconnexion des comptes et aux réglages existants.
Point de suivi mensuel planifié et contrôle de l’état des sauvegardes convenues.
À cadrer : temps d’assistance et de réunion inclus, nombre d’interlocuteurs et sauvegardes couvertes. Restauration, nouveaux workflows, nouvelles intégrations et migrations majeures sur devis.
Un accompagnement technique prioritaire pendant les horaires de support.
Tous les services Sérénité.
Priorité de diagnostic pour les incidents bloquants, selon leur impact réel.
Intervention technique à distance planifiée, recherche de contournement et restauration si elle est couverte et autorisée.
Suivi actif d’incident et compte rendu après incident bloquant.
À cadrer : capacité réservée, autorisations d’accès et quota d’intervention/restauration. Places limitées à la capacité de notre équipe de deux personnes. Pas d’astreinte 24 h/24.
Les frais d’hébergement, n8n, API et services tiers restent à votre charge. Tout dépassement ou travail hors périmètre demande votre accord sur devis avant intervention. Aucun temps d’assistance illimité.
Des délais compatibles avec une équipe de deux
Horaires proposés : lundi à vendredi, 9 h–12 h et 14 h–18 h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. Aucune permanence le soir, le week-end ou pendant la pause de midi. Les fermetures et absences doivent être organisées et annoncées avant engagement.
Objectifs proposés à valider au contrat — aucun engagement de délai actuellement activé.
Offre
Première réponse humaine
Prise en charge technique
Entretien
2 jours ouvrés de support
5 jours ouvrés de support
Sérénité
1 jour ouvré de support
2 jours ouvrés de support
Prioritaire
2 heures ouvrées de support
4 heures ouvrées de support
Un jour ouvré de support représente 7 heures dans ces créneaux. La première réponse confirme la lecture humaine, l’impact et les informations manquantes. La prise en charge marque le début effectif du diagnostic par un associé, avec un prochain point convenu. Un accusé automatique ne remplit aucun de ces deux objectifs.
Le calcul démarre à la réception sur le canal convenu, pendant les créneaux de support. Une demande hors horaires attend le prochain créneau. Exemple pour Prioritaire : reçue vendredi à 17 h, première réponse visée lundi à 10 h et prise en charge lundi à 12 h, si le lundi n’est pas férié. L’attente d’un accès ou d’une réponse client est signalée ; sa suspension éventuelle doit être définie au contrat.
Un incident bloquant empêche un processus de production de fonctionner sans solution de repli ; un incident dégradé permet encore de travailler ; une évolution ajoute ou modifie une fonction. L’équipe confirme la qualification. Les incidents bloquants passent en premier ; aucune évolution n’est traitée comme une urgence. En dehors du périmètre Entretien, une assistance distincte peut être proposée sur devis.
Si la maintenance s’arrête
Vous conservez les workflows achetés, les versions déjà livrées et l’accès à votre infrastructure. La fin de maintenance ne déclenche aucun verrou, aucune désactivation et aucune suppression de workflows.
À la date de fin effective convenue, les droits aux futures mises à jour et au support de maintenance prennent fin. Les droits d’usage déjà accordés et les droits applicables restent préservés.
La date d’effet, le préavis, le renouvellement, le traitement des incidents ouverts et les modalités de reprise sont à définir avant signature. Préparer une demande ici ne résilie aucun contrat.
Les accès d’intervention de l’équipe sont retirés de manière coordonnée, sans retirer vos accès. Vos comptes d’hébergement, n8n, fournisseurs et OAuth doivent rester sous votre contrôle.
Vos services tiers restent soumis à leurs propres coûts, conditions et évolutions. La compatibilité future sans maintenance ne peut pas être assurée.
La remise des exports, documentation, sauvegardes et accès nécessaires est prévue à la livraison. Leur actualisation et l’assistance de sortie doivent être précisées au contrat. Ces principes doivent être formalisés avec les conditions de licence et validés juridiquement avant commercialisation.
Nous cadrons les workflows, versions, accès, temps inclus et contraintes. Un devis précise le prix, la période et les conditions ; le démarrage intervient après acceptation et confirmation par l’équipe. Pour la première livraison, facturation et renouvellement sont suivis manuellement. Il n’y a pas de prélèvement automatique via ce site.